Pemesanan & Konfirmasi Booking
Pelanggan wajib memberikan informasi yang benar mengenai nama, kontak, tanggal, waktu, lokasi, jenis acara, perkiraan audiens, kebutuhan equipment, dan kebutuhan kru.
Booking dianggap terkonfirmasi setelah paket, harga, jadwal, dan ketentuan pembayaran disepakati serta pembayaran awal/DP diterima sesuai kesepakatan.
Paket, Equipment & Jasa
Equipment dan jasa mengikuti paket, quotation, invoice, atau kesepakatan tertulis yang telah disetujui. Layanan dapat mencakup speaker, subwoofer, monitor, mixer, microphone, kabel, Sound Engineer, teknisi, instalasi, soundcheck, loading, dan unloading sesuai paket.
Peralatan, personel, durasi, transportasi, lighting, genset, atau layanan lain yang tidak tercantum tidak dianggap termasuk dalam harga.
DP, Pelunasan & Bukti Pembayaran
Besaran DP dan pelunasan mengikuti quotation, invoice, atau kesepakatan booking. Pelanggan wajib memenuhi pembayaran sesuai jadwal yang disepakati.
Pembayaran dianggap dapat diverifikasi setelah dana diterima pada rekening/metode pembayaran yang ditentukan SPR Audio. Pelanggan dianjurkan menyimpan bukti pembayaran sampai layanan selesai.
Biaya tambahan yang disetujui setelah booking dapat ditagihkan terpisah atau digabungkan ke pelunasan.
Pembatalan oleh Pelanggan
Pembatalan akan dinilai berdasarkan waktu pembatalan, biaya persiapan yang telah dikeluarkan, komitmen tanggal, pengadaan khusus, dan ketentuan yang telah disepakati saat booking.
Apabila terdapat kebijakan DP/refund khusus dalam quotation atau booking confirmation, ketentuan tersebut menjadi acuan untuk pesanan terkait. Jika belum ada ketentuan khusus, kedua pihak akan mengupayakan penyelesaian yang wajar berdasarkan biaya yang benar-benar telah timbul.
Perubahan Jadwal Acara
Perubahan tanggal wajib diinformasikan secepat mungkin. Pemindahan booking bergantung pada ketersediaan SPR Audio dan kesesuaian kebutuhan teknis.
Jika tanggal baru tersedia, booking dapat dipindahkan berdasarkan kesepakatan. Jika tidak tersedia, penyelesaian mengikuti ketentuan pembatalan atau kesepakatan tertulis lain.
Durasi Layanan, Setup & Overtime
Waktu layanan mengikuti durasi yang tercantum dalam kesepakatan. Waktu setup, soundcheck, standby, dan pembongkaran dapat memiliki pengaturan tersendiri sesuai paket.
Acara yang molor atau permintaan operasional melebihi durasi yang disepakati dapat menyebabkan biaya overtime. Overtime bergantung pada ketersediaan kru dan equipment.
Harga, Quotation & Masa Berlaku Penawaran
Harga yang ditampilkan di website merupakan informasi paket dan dapat berbeda dari harga final suatu acara apabila terdapat perbedaan lokasi, durasi, kebutuhan teknis, transportasi, atau layanan tambahan.
Quotation menjadi acuan harga setelah disepakati. Apabila quotation mencantumkan masa berlaku, harga tersebut mengikuti periode yang tercantum.
Venue, Akses, Loading & Unloading
Pelanggan wajib memberikan informasi mengenai akses kendaraan, parkir, tangga, lantai, lift, jalan sempit, jarak angkut, medan, jam akses venue, serta aturan venue yang diketahui.
Jika kondisi lokasi membutuhkan tenaga, waktu, kendaraan, alat bantu, atau prosedur tambahan di luar kesepakatan, kebutuhan tersebut dapat dikenakan biaya tambahan setelah dikomunikasikan.
Pelanggan juga bertanggung jawab membantu memperoleh izin akses venue apabila izin tersebut berada di bawah kewenangan penyelenggara.
Penggunaan & Penempatan Equipment
Equipment harus digunakan sesuai fungsi dan arahan kru. Pelanggan, panitia, tamu, vendor lain, atau pihak ketiga tidak diperkenankan memindahkan, membongkar, menyambungkan, atau mengoperasikan equipment tanpa izin kru apabila tindakan tersebut dapat memengaruhi keamanan atau operasional.
SPR Audio dapat menyesuaikan penempatan equipment berdasarkan kondisi venue, kebutuhan teknis, dan keselamatan.
Kerusakan, Kehilangan & Kelalaian
Kerusakan atau kehilangan akibat kelalaian, tindakan sengaja, penggunaan tidak sesuai, cairan, makanan/minuman, benturan, pemindahan tanpa izin, atau tindakan pihak yang berada dalam tanggung jawab pelanggan/panitia dapat menjadi tanggung jawab pelanggan sesuai tingkat kerusakan atau kehilangan.
Penilaian dilakukan berdasarkan kondisi equipment, jenis kerusakan, biaya perbaikan/penggantian yang wajar, dan bukti yang tersedia. Kerusakan akibat pemakaian normal, usia equipment, atau kegagalan komponen yang bukan akibat kelalaian pelanggan tidak otomatis dibebankan kepada pelanggan.
Hujan & Kondisi Cuaca
Sebelum acara: jika hujan membuat lokasi belum aman, instalasi dapat ditunda sampai tersedia area yang terlindung.
Di tengah acara: jika hujan tiba-tiba turun, keselamatan manusia dan perlindungan equipment menjadi prioritas. SPR Audio dapat menghentikan sementara sistem yang berisiko, memindahkan equipment, atau melakukan penyesuaian teknis.
Menjelang/di akhir acara: pembongkaran dapat ditunda sampai kondisi memungkinkan dan aman bagi kru maupun equipment.
Sumber Listrik, Genset & Keamanan Instalasi
Pelanggan/panitia wajib menyediakan sumber listrik yang sesuai apabila kebutuhan listrik tidak termasuk dalam layanan SPR Audio. Jika genset disediakan pihak lain, kualitas dan pengoperasiannya menjadi tanggung jawab pihak penyedia.
SPR Audio dapat meminta sumber listrik/genset yang lebih sesuai atau menghentikan sementara operasional yang berisiko jika kondisi listrik berpotensi merusak equipment atau membahayakan manusia.
Sound Engineer, Teknisi & Batas Tugas
Sound Engineer menangani soundcheck, mixer, monitoring, level audio, troubleshooting, dan pengawasan sistem sesuai lingkup layanan. Teknisi menangani instalasi, routing kabel, pemasangan equipment, troubleshooting, serta loading/unloading sesuai paket.
Kru tidak otomatis bertanggung jawab atas tugas di luar scope, seperti operator panggung, MC, dokumentasi, keamanan, listrik venue, atau pekerjaan vendor lain kecuali layanan tersebut dipesan secara terpisah.
Kru dapat menolak instruksi yang berpotensi membahayakan manusia, equipment, atau instalasi.
Vendor, Talent, Panitia & Pihak Ketiga
SPR Audio tidak bertanggung jawab atas gangguan atau kerusakan yang terbukti berasal dari pihak lain, seperti vendor lighting, genset, band, DJ, operator lain, panitia, tamu, atau teknisi venue, kecuali gangguan tersebut disebabkan oleh tindakan atau kelalaian SPR Audio.
Jika sistem audio terhubung dengan perangkat pihak lain, pihak tersebut wajib mengikuti instruksi teknis kru SPR Audio.
Layanan Tambahan
Permintaan tambahan seperti speaker, subwoofer, microphone, monitor, lighting, kru, Sound Engineer, overtime, transportasi, atau kebutuhan teknis khusus bergantung pada ketersediaan dan dapat dikenakan biaya tambahan.
Biaya tambahan dikomunikasikan kepada pelanggan sebelum disetujui apabila situasi memungkinkan. Persetujuan dapat dilakukan melalui komunikasi tertulis yang dapat dibuktikan.
Konsumsi, Area Kru & Perlindungan Equipment
Untuk acara dengan durasi panjang, pelanggan/panitia diharapkan menyediakan akses wajar bagi kru untuk beristirahat dan mengonsumsi makanan/minuman apabila hal tersebut telah disepakati sebagai bagian dari kebutuhan acara.
Area kerja, kabel, rack, mixer, speaker, dan equipment lain harus dijaga dari lalu lintas yang tidak perlu, cairan, makanan, dan aktivitas yang berpotensi menimbulkan kerusakan.
Keamanan Acara & Prioritas Keselamatan
Keselamatan manusia menjadi prioritas utama dibanding keberlangsungan sementara operasional equipment. SPR Audio dapat menunda instalasi, mengubah posisi equipment, menurunkan level, menghentikan sementara sistem, atau membongkar bagian tertentu apabila terdapat risiko yang wajar terhadap manusia atau equipment.
Pelanggan/panitia tetap bertanggung jawab atas keamanan umum acara dan pengawasan tamu di area venue.
Materi, Sumber Audio & Hak Pihak Ketiga
Pelanggan, talent, DJ, band, atau pihak lain bertanggung jawab atas materi audio, file, musik, video, atau konten yang mereka putar atau tampilkan.
SPR Audio menyediakan sarana teknis untuk reproduksi suara dan tidak mengambil alih tanggung jawab pelanggan atas hak atau izin penggunaan konten yang diberikan kepada kru.
Dokumentasi Acara & Portfolio
SPR Audio dapat melakukan dokumentasi untuk kebutuhan operasional. Penggunaan dokumentasi untuk portfolio, promosi, atau media sosial yang menampilkan pelanggan atau pihak tertentu secara dapat dikenali dilakukan dengan memperhatikan persetujuan dan ketentuan yang berlaku.
Pelanggan dapat menyampaikan permintaan yang wajar terkait penggunaan dokumentasi tertentu melalui komunikasi resmi.
Keadaan Kahar / Di Luar Kendali
Keadaan seperti bencana alam, kebakaran, kerusuhan, cuaca ekstrem, kebijakan pemerintah, keadaan darurat, kecelakaan, gangguan transportasi berat, atau kejadian luar biasa lain yang berada di luar kendali wajar para pihak dapat memengaruhi pelaksanaan layanan.
Dalam kondisi tersebut, kedua pihak mengutamakan keselamatan dan berusaha mencari penyelesaian yang wajar, termasuk penjadwalan ulang apabila memungkinkan.
Gangguan atau Kegagalan Operasional
Apabila terjadi gangguan teknis, SPR Audio akan berupaya melakukan troubleshooting, penggantian equipment, penyesuaian sistem, atau tindakan teknis lain yang tersedia.
Untuk kerusakan komponen yang terjadi tanpa kelalaian dan tidak dapat segera dipulihkan, SPR Audio akan mengupayakan solusi yang tersedia berdasarkan kondisi lapangan dan ketersediaan equipment pengganti.
Batas Tanggung Jawab
SPR Audio bertanggung jawab atas layanan yang berada dalam lingkup pekerjaan yang disepakati dan atas tindakan/kelalaian SPR Audio yang dapat dibuktikan.
SPR Audio tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata timbul dari tindakan pelanggan, panitia, tamu, vendor lain, kondisi venue, cuaca, listrik pihak lain, keterlambatan pihak lain, atau keadaan di luar kendali wajar SPR Audio.
Ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus hak atau kewajiban yang menurut hukum yang berlaku tidak dapat dikesampingkan.
Refund, Pengurangan Biaya & Kompensasi
Apabila layanan tidak dapat dilaksanakan seluruhnya atau sebagian karena kondisi yang menjadi tanggung jawab SPR Audio, penyelesaian dapat berupa perbaikan layanan, penggantian yang wajar, pengurangan biaya, refund bagian layanan yang tidak terlaksana, atau bentuk penyelesaian lain berdasarkan keadaan dan kesepakatan para pihak.
Tidak semua gangguan otomatis menghasilkan refund penuh. Penilaian mempertimbangkan bagian layanan yang telah diberikan, biaya yang telah timbul, dan penyebab gangguan.
Data Pelanggan & Privasi
Data yang diberikan pelanggan dapat digunakan untuk komunikasi, quotation, booking, administrasi, pelaksanaan layanan, penagihan, dan layanan purna acara sesuai tujuan yang relevan.
SPR Audio akan berupaya memproses data secara terbatas dan sesuai tujuan serta menjaga keamanan dan kerahasiaannya. Pelanggan dapat mengajukan permintaan terkait data pribadinya melalui kanal komunikasi resmi.
Komunikasi Resmi
Komunikasi mengenai harga, booking, perubahan jadwal, layanan tambahan, pembatalan, dan persetujuan sebaiknya dilakukan melalui kanal yang dapat dibuktikan, seperti WhatsApp atau komunikasi tertulis resmi yang digunakan SPR Audio.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan nomor kontak yang diberikan aktif dan dapat menerima informasi terkait acara.
Quotation, Invoice, Booking Confirmation & Bukti Elektronik
Quotation, invoice, booking confirmation, bukti pembayaran, serta komunikasi tertulis yang menunjukkan persetujuan dapat menjadi bagian dari dokumentasi transaksi.
Jika terdapat perbedaan antara ketentuan umum di halaman ini dan ketentuan khusus yang secara tertulis disepakati untuk suatu acara, ketentuan khusus tersebut menjadi acuan untuk hal yang diatur secara spesifik.
Perselisihan
Apabila terjadi perbedaan pendapat, para pihak akan terlebih dahulu mengupayakan komunikasi dan musyawarah dengan melihat bukti booking, invoice, pembayaran, dokumentasi, serta komunikasi terkait.
Apabila penyelesaian tidak tercapai, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
Perubahan Ketentuan
SPR Audio dapat memperbarui halaman ketentuan ini untuk menyesuaikan layanan atau kebutuhan operasional. Perubahan tidak dimaksudkan untuk mengubah secara sepihak kesepakatan khusus yang telah dikonfirmasi untuk booking yang sedang berjalan.
Untuk setiap booking, ketentuan yang berlaku adalah ketentuan umum yang relevan bersama quotation, invoice, booking confirmation, atau perjanjian khusus yang disepakati.
Hukum yang Berlaku
Hubungan layanan SPR Audio dengan pelanggan dilaksanakan dengan mengacu pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Halaman ini merupakan ketentuan umum layanan dan bukan pengganti nasihat hukum profesional. Untuk transaksi atau kerja sama dengan nilai, risiko, atau struktur khusus, para pihak dapat membuat perjanjian tertulis tersendiri.
Persetujuan & Ketentuan Booking
Dengan melakukan booking, pelanggan menyatakan telah membaca dan memahami ketentuan layanan SPR Audio serta menyetujui ketentuan yang berlaku untuk pemesanan tersebut.